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旅游企业纷纷试水 网约 导游

信息编号:3895更新日期:2016/9/2人气:
四川青年旅行社获悉:近日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动,各试点城市旅游企业纷纷试水“网约导游”。对于这一新生事物,不少接...

    四川青年旅行社获悉:近日,国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议,全国导游公共服务监管平台同时启动,各试点城市旅游企业纷纷试水“网约导游”。对于这一新生事物,不少接受采访的柳州市民表示支持;但也有部分市民担忧如果“网约”导游出了问题,会不会加大维权难度?


    导游服务也可线上“点单”
    线上自由执业是指游客通过网络平台预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式;线下自由执业是指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约,导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。
    记者了解到,目前,国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。这意味着,今后到这些城市旅游都可以在线上点单,选择相应的导游服务。
    记者了解到,桂林作为广西惟一试点城市,已于近日率先在全国启动了导游服务平台。
    记者登录桂林市该导游服务平台看到,300多名执证导游的照片、资历、星级、评价、收费标准等信息一目了然。这些导游按照摄影、登山、徒步等专长分为6个大类,游客还可根据所熟悉的语言选择中意的导游,导游服务费为300元/天至500元/天不等。
    点开每个导游名下链接,不仅有导游年龄、姓名、电话号码等基本信息,同时显示了该导游带团时间、专长及游客点评等个性信息。游客选择好出游时间后,即可通过线上预订该导游服务。


    线下监管亟待出台相关法规
    对于“互联网+导游”时代来临,在柳州市一所中学工作的文女士表示支持。文女士说,现在通过网上预订航班、门票、酒店很方便,她更中意选择自助出游的方式。然而到了旅游目的地,人生地不熟,常常不得不依赖旅行社和导游提供服务,“如果能通过专业服务平台预订导游,今后外出旅游肯定会更加方便了。”文表示。
    文女士说,她在线上购买旅游线路,导游服务都是由地接旅行社指定的。由于双方信息不对等,她曾多次遭遇强制购物、强制加自费景点及无证导游等问题,引发旅游投诉和纠纷。该市民表示,网约导游让导游信息透明化,游客可以根据自己意愿选择导游,今后将能享受到更愉快的旅游。
    不过,也有部分游客认为,导游自由执业有可能导致导游和游客双方风险加大、争议纠纷解决困难、恶性竞争加剧等诸多问题。同样爱好旅游的市民陈先生就担心,以前出了问题可以找旅行社,导游自由执业之后出了问题找谁?
    对此,柳州市旅游质量监督管理所负责人介绍,境内导游需要持国家旅游局的导游证才可注册发布,平台会联合导服中心监管服务质量,如果发生问题,平台会实行先行赔付制度。该负责人认为,目前导游自由执业试点工作还处于探索阶段,针对线上导游的监督,政府部门必须首先出台相关法规,对网约导游过程可能出现的索赔纠纷、服务标准等问题进行规范,方能让游客得到更优质的旅游体验。

 

    文章来源:广西新闻网-南国今报      编辑:四川省中国青年旅行社有限公司

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